Можно ли обменять билет на самолет и поезд и как это сделать?

В сложившихся условиях массовая отмена вылетов и железнодорожных маршрутов создаёт бешеную нагрузку на колл-центры и офисы продаж билетов. Люди задаются вопросом – можно ли обменять билет на поезд и самолёт. Какой алгоритм действий в каждой конкретной ситуации, как быть, если тариф невозвратный, что делать с электронными билетами. Как бы развернулась ситуация с пандемией, советы, которые будут описаны в данной статье всегда будут актуальны, так как людям свойственно менять свои планы, опаздывать в аэропорт или жд вокзал или по какой-то другой причине обменивать билеты.

Обмен билетов на самолёт

Несколько лет назад для того, чтобы сдать или обменять авиабилеты приходилось ехать через весь город в конкретную авиакассу, стоять в длинной очереди, так как на обмен, как правило, всегда была выделена лишь одна касса. Сейчас же всё стало намного проще, обменивать билеты можно онлайн, по телефону ну и старые добрые кассы никуда не делись (для особо общительных). У разных авиакомпаний есть собственные требования к процедуре возврата или обмена билетов, рассмотрим основных игроков на российском рынке авиаперевозки.

Аэрофлот

Монополист авиаперевозок Aeroflot имеет гибкую систему классов на борту воздушного судна, которые отличаются ценой и наличием дополнительных опций, включающих в себя в том числе и возможность возврата или обмена билетов.

Пассажиры класса «Бизнес-Премиум» могут выполнять любые операции со своими билетами от обмена до возврата и за это с них не будет взиматься дополнительная плата. Даже в том случае если пассажиру удалось опоздать на свой рейс он может бесплатно вернуть деньги за билет без применения к нему штрафных санкций.

Тариф на класс ниже «Бизнес-Оптимум» уже предусматривает наличие комиссии за манипуляции с билетами, для внутренних рейсов сумма комиссии достигает до 5000 рублей, а для международных рейсов – до 70 евро.

Тариф «Комфорт» предусматривает возможность обмена или возврата билета с оплатой комиссии от 2500 до 3000 рублей по России и от 50 до 100 евро на заграничные рейсы.

Тариф «Эконом» имеет аналогичные с тарифом «Комфорт» условия для международных перелётов, а по России комиссия составит от 1500 до 2500 рублей. Однако, такие правила распространяются только на классы обслуживания «Премиум» и «Оптимум». Если речь идёт о классах «Бюджет» или «Промо», такие билеты считаются невозвратными и пассажир не может выполнять с ними никаких манипуляций, о чём представитель авиакомпании уведомляет пассажира во время покупки.

Возможные причины для возврата (обмена) невозвратного билета:

• длительная задержка рейса;
• полная отмена рейса (ситуация с коронавирусом весной 2020 года);
• перенос вылета на другую дату;
• смерть или тяжёлая болезнь пассажира или его близкого родственника (потребуется предоставить подтверждающие документы).

Если билет куплен за мили, вернуть его также можно без потери премиальных миль, раньше мили не возвращались. Теперь пассажиру потребуется заплатить комиссию в размере:

1. 50 евро за билет стоимостью до 50 тыс. миль.
2. 100 евро за билет стоимостью от 50 до 100 тыс. миль.

Произвести возврат билета можно на официальном сайте Аэрофлота в разделе в «Управление бронированием», куда пассажир сможет попасть после ввода кода бронирования и фамилии.

Также, обмен или возврат можно произвести путём звонка на горячую линию компании, либо путём личного посещения авиакассы. В компании Аэрофлот можно обменять билет на другую дату вылета. Эти манипуляции проводятся в том же разделе на сайте или в кассе, либо при обращении в контакт-центр компании.

ВПД

Категория лиц, которые осуществляют перелёты по требованию различных ведомств обменять или вернуть билет могут только при посещении кассы, в Москве такая касса расположена на Старом Арбате, в остальных городах по-разному, следует дополнительно уточнять на горячей линии компании.

S7

Компания S7 имеет на своём сайте подробный гайд, как вести себя пассажиру при обмене или возврате билетов. Условия у компании немного отличаются от тех, что предлагает своим пассажирам аэрофлот.

Можно ли пассажиру S7 обменять невозвратный билет? С недавнего времени компании добавила такую возможность, но сделать это можно только путём оформления сертификата, которым пассажир сможет воспользоваться в течение года после оформления.

Суть сертификата заключается в следующем: на сертификат начисляются деньги (в зависимости от стоимости возвращённого билета); пассажир может приобрести на этот сертификат другой билет, но не позднее чем через 12 месяцев. Если на сертификате будет не хватать денег, пассажир просто доплачивает недостающую сумму. Также пассажир может расходовать деньги на сертификате частями. Сначала потратить 50% на покупку одного билета и во второй раз потратить 50% на покупку второго.

Для сертификата есть три условия по комиссиям:

• для тарифов «Эконом Базовый» или «Бизнес Базовый» стоимость комиссии составляет 1000 рублей;
• для остальных тарифов деньги зачисляются на сертификат в полном объёме;
• в случае отмены рейса на сертификат начисляется бонус в размере 10% от стоимости билета.

Возврат билетов оформляется самостоятельно на сайте компании, либо в офисе продаж или по телефону горячей линии, процедура занимает не больше 5 минут

В том случае, когда происходит вынужденный обмен или возврат билета, компания не взимает с пассажира никаких комиссий. Под вынужденный обмен или возврат попадают следующие ситуации:

• отмена или задержка рейса;
• ограничения на въезд в страну, введённой принимающей стороной (ситуация с коронавирусом);
• изменение маршрута авиакомпанией;
• изменение времени вылета или прилёта;
• пассажиру не предоставили место, согласно классу обслуживания, указанного в билете;
• опоздание пассажира на рейс в результате длительного досмотра, если ничего запрещённого у него не обнаружено;
• болезнь пассажира или близкого родственника (возврат возможен не позднее чем за 40 минут до вылета);
• смерть пассажира или близкого родственника;
• пассажиру не разрешили провезти сверхнормативный багаж, хотя ранее всё было согласовано.

Обмен билетов возможен только путём посещения офиса авиакомпании или при обращении на горячую линию. В том случае, если пассажир желает обменять или вернуть билет, который приобрёл через туристическое агентство, он может сделать это в офисе компании, в некоторых случаях по телефону либо в самом агентстве. Стоимость обмена или возврата в таком случае составит 2000 рублей.

С ВПД ситуация такая же, как и в компании Аэрофлот, возврат возможен только в офисе компании.

ЮТэйр

Как поменять билет авиакомпании Ютэйр (Utair)? Авиакомпания Ютэйр имеет свои правила, относительно возврата или обмена билета и некоторые особенности, в том числе комиссия при возврате билетов удерживается в размере 200 рублей, при оформлении заявки на возврат. Комиссия, которую пассажир оплачивал при оформлении билета в размере 185 рублей не возвращается.

При обмене билета комиссия в размере 200 рублей удерживается за каждый участок маршрута, точно так же за каждый участок маршрута, подлежащий обмену повторно удерживается сбор в размере 185 рублей.

Обмен производится через сайт авиакомпании или при личном обращении в офис. В том случае, если в билет необходимо внести исправления, независимо от того, электронный билет или нет, изменения вносятся только при личном посещении кассы с паспортом.

Число (срок) и дата рейса меняется только для билетов, купленных на официальном сайте компании. Можно ознакомиться с инструкцией по порядку замены даты рейса. Порядок оформления обмена электронных авиабилетов

В случае возврата денежных средств за неиспользованный билет есть три варианта:

1. При оплате через карту на сайте или в банкоматах Газпромбанка – возврат осуществляется только на счёт банка, с которого и происходило списание.
2. При покупке билета в салонах «Евросеть» или «Связной» — возврат денег осуществляется только по безналичному расчёту на указанные реквизиты.
3. При оплате через «Объединённый расчётный счёт» — деньги перечислятся только на указанный счёт.

Время перечисления денег от 5 до 20 рабочих дней.

Возврат можно оформить либо в кассе либо через сайт, путём формирования заявки на возврат.

ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАЯВКИ НА ВОЗВРАТ ЭЛЕ…В САЛОНАХ ЕВРОСЕТЬ ИЛИ СВЯЗНОЙ

Уральские авиалинии

Уральские авиалинии осуществляют возврат или обмен билетов, по следующим правилам:

При приобретении билета через сайт компании. Через меню «Проверка заказа», где можно будет воспользоваться кнопкой «Возврат билета».

В том случае, если билет был куплен в кассе, вернуть за него денежные средства получится только в той кассе, где он был приобретён, а если пассажир уже прошёл регистрацию, то первоначально ему потребуется её отменить, путём звонка в колл-центр, после чего он сможет вернуть денежные средства.

Если же билеты приобретались у агентов или коммерческих кассах, возврат производится там, где билет был куплен.

Обмен билета возможен только в кассе, в которой он покупался, других вариантов нет.

Победа

Авиакомпания Победа может считаться наиболее строгой авиакомпанией не только в вопросах перевозки пассажиров, но и в вопросах обмена или возврата билетов.

Так, возврат или обмен возможен только для билетов класса «Премиум», либо в случае вынужденного обмена или возврата (выше подробно описаны причины применения вынужденного обмена (возврата) билетов).

В любом случае авиакомпания будет удерживать комиссию в размере 2000 рублей, при обращении более чем за сутки, и дополнительно 25%, при обращении менее чем за сутки.

Важное замечание – если пассажир уже зарегистрировался на рейс, возврат или обмен билетов невозможен!

Возврат или обмен можно произвести на сайте компании в разделе управление бронированием, в офисе или при обращении на телефон горячей линии.

Нужно отметить, что деньги зачисляются на личный счёт пассажира, а не возвращаются ему на карту. Для возврата денежных средств необходимо будет подготовить пакет документов (подробный перечень следует уточнять по телефону) и направить документы на электронную почту компании.

Обмен билетов на поезд

Иногда возникает вопрос не только куда деть билет на самолёт, но и на поезд и как можно его обменять или сдать, а также какие условия предъявляет компания РЖД к различным тарифам. Разберёмся более подробно.

Как сдать электронный билет на поезд, купленный через интернет?

Как и билет на самолёт, купить электронный железнодорожный билет можно через интернет, а значит и вернуть его (обменять) можно также через интернет, либо интернет-приложение (официальное приложение РЖД).

Процедура возврата несложная и производится она, через:

• мобильное приложение;
• официальный сайт;
• железнодорожную кассу.

Стоит понимать возврат или обмен билетов, приобретённых в кассе на, бумажном носители, не разрешается обменивать через интернет, а вот билеты, которые приобретены через интернет можно спокойно обменять в кассе.

Возврат билетов на сайте РЖД или в официальном приложении возможен только после авторизации. В приложении необходимо перейти в раздел мои заказы и далее рядом с билетом будет возможность обменять или вернуть билет (если она не появилась, необходимо нажать на кнопку – обновить статус заказа). Такая же процедура возврата или обмена и через официальный сайт – находите требуемый билет и осуществляете возврат или обмен.

В кассе, для того чтобы вернуть (обменять) билеты потребуется предоставить кассиру паспорт.

Тарифы за возврат и обмен

За возврат билетов взимается комиссионный сбор в размере 210 рублей, однако, он взимается только в том случае, если поезд, на который был приобретён билет не отменён.

В том случае, когда произошла отмена, деньги возвращаются в полном объёме.

В некоторых случаях (как например, в случае с эпидемией коронавируса) руководство РЖД идёт навстречу пассажирам и разрешает сдавать билеты, приобретённые по невозвратному тарифу, со взиманием комиссионного сбора. Однако, надо понимать, что в обычной (не форс-мажорной ситуации) невозвратные билеты вернуть нельзя.

Невозвратные билеты можно вернуть в двух случаях:

1. Болезнь или травмирование пассажира или близкого родственника, который должен был ехать вместе с ним.
2. Отмена поезда, его задержка или изменение расписания.

В правилах РЖД существует множество нюансов, которые расписаны на официальном сайте компании.

Как вернуть билет онлайн, если он куплен на Туту.ру

Для возврата билетов, приобретённых через сервис Туту.ру пассажиру потребуется обратиться в железнодорожную кассу с паспортом и 14-тизначным номером билета.

Правила возврата для билетов такие же, как и для билетов, купленных обычным способом, а именно:

Внутри РФ:

Если до отправления осталось не позже 8 часов — возвращается полная стоимость билета за вычетом сервисных сборов сервиса Туту.ру и партнёров, а также комиссии платёжных систем, взимаемых при покупке.

От 8 до 2 часов до отправления поезда — возвращается полная стоимость проезда и 50% стоимости плацкарты, за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнёров, а также комиссии платёжных систем.

Менее чем за 2 часа, но не позднее, чем через 12 часов после отправления — возвращается стоимость проезда без стоимости плацкарты, за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнёров, а также комиссии платёжных систем.

Международные перевозки:

При возврате за 24 часа до отправления и раньше — полная стоимость билета за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнёров, а также комиссии платёжных систем.

От 24 до 6 часов до отправления — полная стоимость проезда и 50% стоимости плацкарты за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнёров, а также комиссии платёжных систем.

Менее чем за 6 часов, но не позднее, чем через 3 часа после отправления — стоимость проезда без стоимости плацкарты за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнёров, а также комиссии платёжных систем.

Чего нельзя изменить при обмене

При обмене билета нельзя переоформлять его на другого пассажира, а в остальном ограничений нет, пассажир может:

• поменять вагон, место в вагоне;
• изменить дату отправления на более раннюю;
• повысить класс обслуживания с соответствующей доплатой.